Technischer Support (Helpdesk / SLA)
Technischer Support
Überblick
IT-Support & SLA für Unternehmen in Zürich und Winterthur
Reaktionszeiten, Ticket-System, Remote-Support und proaktives Monitoring — damit Ihre Website, Apps und Infrastruktur zuverlässig laufen. Feste SLA-Pakete für Schweizer KMU.
Leistungsumfang
Ablauf
01
Definition
Support-Umfang, Kanäle und SLA-Stufen vereinbaren.
02
Onboarding
Ticketing, Kontakte und Eskalationswege einrichten.
03
Support
Anfragen innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten.
04
Review
Monatliche Auswertung von Tickets und Trends.
Pakete & Preise
Monatliche Helpdesk-Pakete mit definierten SLAs.
- E-Mail-Helpdesk (4 Stunden/Monat)
- 48h Reaktionszeit
- Ticket-Tracking
- Monatlicher Summary-Report
- 12 Stunden/Monat inklusive
- 8h Reaktions-SLA
- Remote-Troubleshooting
- Incident-Eskalation
- 24 Stunden/Monat inklusive
- 4h Priority-Reaktions-SLA
- Dedizierter Support-Kontakt
- Root-Cause-Analyse inklusive
- Alles aus Premium
- 40 Stunden/Monat inklusive
- 2h Critical-Incident-SLA
- Multi-System-Abdeckung
- Wöchentliches Status-Reporting
Optionale Add-ons
- Zusätzliche Support-Stunden: CHF 95/Stunde
- Notfall-Support ausserhalb der Zeiten (Aufschlag)
- Vor-Ort-Support-Tage (Reise separat)
BUJ
Häufige Fragen
Je nach SLA-Stufe — von Next-Business-Day bis Priority-Support mit definierten Reaktionsfenstern.
Ja, sofern Zugang und Dokumentation gegeben sind — nach initialer Bestandsaufnahme.
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