Tehniskais atbalsts (Helpdesk / SLA)
Tehniskais atbalsts
Pārskats
IT atbalsts un SLA uzņēmumiem attālināti
Reaģēšanas laiki, biļešu sistēma, attālināts atbalsts un proaktīvs monitorings — lai jūsu tīmekļa vietne, lietotnes un infrastruktūra darbotos uzticami. Fiksētas SLA paketes uzņēmumiem.
Apjoms
Pakalpojumu apjoms
Darbības secība
01
Definēšana
Saskaņojam atbalsta apjomu, kanālus un SLA līmeņus.
02
Ieviešana
Iestatām biļešu sistēmu, kontaktus un eskalācijas ceļus.
03
Atbalsts
Apstrādājam pieprasījumus saskaņotajos reaģēšanas laikos.
04
Pārskats
Ikmēneša biļešu, tendenču un uzlabojumu izvērtēšana.
BUJ
Biežāk uzdotie jautājumi
Atkarībā no SLA līmeņa — no nākamās darba dienas līdz prioritāra atbalstam ar noteiktiem reaģēšanas logiem.
Jā, ja pieejama piekļuve un dokumentācija — pēc sākotnējās inventarizācijas.
Izpētīt vairāk
Saistītie pakalpojumi
Papildu moduļi un pakalpojumi, kas labi papildina šo risinājumu.
- Hostinga un serveru pārvaldībaMākoņa, VPS vai dedicētu serveru nodrošināšana un konfigurācija.
- Tīmekļa vietņu un lietotņu uzturēšanaNodrošinām pastāvīgu tīmekļa vietņu un lietotņu uzturēšanu — atjauninājumus, kļūdu labojumus, s…
- Drošība un monitoringsPārvaldām SSL sertifikātus, ugunsmūrus, ļaunprogrammatūras skenēšanu, piekļuves kontroli un dro…
- E-pasta iestatīšana un konfigurācijaMicrosoft 365 vai Google Workspace tenant un pastkastīšu konfigurācija.
